Tudástár

Kérdések és válaszok a Solveport használatáról. Ha nem találod, amit keresel, írj nekünk.

Jegyek

• Hogyan jön létre egy jegy?
• Mit jelentenek az állapotok?
• Mit jelent a prioritás?
• Hogyan válaszolok egy jegyre?
• Mi a különbség a válasz és a belső jegyzet közt?
• Hogyan halasztok el egy jegyet?
• Mit jelent a „Ma foglalkozni kell velük" csoport?
• Hogyan rögzítek ráfordított időt?
• Mit jelent a belső munka?
• Hogyan rögzítek egy már elvégzett munkát?
• Mit jelent, hogy az ügyfél megadta, mikorra kell?
• Hogyan bontok szét egy jegyet feladatokra?
• Hogyan vonok össze két jegyet?
• Ki a közreműködő?
• Szerkeszthetem vagy törölhetem az elküldött üzenetet?

Ügyfelek

• Mi a különbség a cég és a felhasználó közt?
• Hogyan veszek fel új ügyfelet?
• Mit jelent a „Csak nyilvántartáshoz" jelölő?
• Miért nem tudok törölni egy ügyfél-felhasználót?
• Mit jelentenek az ügyfél jogosultságai?
• Mi a vendégbejelentés?

Idő és pénz

• Mi az Időelszámolás menüpont?
• Hol látom, mennyit dolgoztam?
• Hogyan számlázok ki egy hónapot?
• Mi a különbség az átalánydíj és az óradíj közt?
• Miért nem egyezik az óraelszámolás a számlázással?

Kimutatások

• Mit mutat a Statisztika?
• Beleszámít a belső munka a statisztikába?
• Mit mutat a Riport?
• Mi az E-mail napló?
• Hogyan veszek fel új csapattagot (ügyintézőt)?
• Mit jelentenek az ügyintézői szerepkörök?
• Hogyan tiltok le egy ügyintézőt?
• Mi a Tábla nézet?
• Mi a Tömeges értesítés?
• Mik az Ismétlődő jegyek?
• Mik a Válaszsablonok?
• Mi a Tudásbázis?
• Hogyan veszek fel egy eszközt egy ügyfélhez?
• Hogyan rendelek eszközt egy meglévő jegyhez?
• Mire való az Eszközök menüpont?
• Mit tartalmaz az Audit napló?
• Mit látok az Előfizetés oldalon?
• Mi a Beállítási varázsló?

Beállítások

• Hogyan állítom be a levélküldést?
• Hogyan lesz e-mailből jegy?
• Mik a kategóriák?
• Mi a munkarend?
• Hogyan állítom be a válaszidőket?

AI-funkciók

• Mit tud az AI?
• Miért nem látom az AI-gombokat?
• Mit jelent a 🪙 jel a gombokon?
• Mennyi kredit jár?

Napi munka

• Mik a Címkék a jegyeken?
• Hol állítom be a saját adataimat és jelszavamat?
• Mi a kétfaktoros hitelesítés, és hogyan kapcsolom be?
• Hol állítom be a cég logóját és arculatát?
• Mik a Levélminták?
• Mit tartalmaz az ÁSZF menüpont?
• Hol kérhetek segítséget az üzemeltetőtől?
• Mit jelent az SLA és az automatizálás beállítás?
• Mi az Áttekintés oldal?
• Mi az AI asszisztens?
• Több cégen keresztül dolgozom — hogyan?
• Hogyan dől el, melyik cégtől megy a válasz?
• A jegy megkapta a rossz céget — átállítható?
• Egy kolléga több ügyfélcéget visz — hogyan állítom be?
• Mi az archiválás, és hogyan hozok vissza egy jegyet?
• Miért nem tudom törölni a jegyet?
• Hogyan küldök körlevelet több ügyfélnek?
• Az ügyfél e-mailben is bejelenthet — hol látja a címet?
• Mire való a Támogatás menüpont?
• Hol kérhetek segítséget, és hol a profilom?

Gyakori helyzetek

• Egy ügyfél azt mondja, nem kapta meg a válaszomat
• Egy bejelentés nem érkezett meg
• Rossz ügyfélhez került egy jegy
• Elfelejtettem elszámolni az időt egy lezárt jegyre
• Egy ügyfél kétszer küldte be ugyanazt
• Nem tudom, mivel kell ma foglalkozni