| állapot | jelentése | az SLA-óra |
| Új | még senki nem nyúlt hozzá | ketyeg |
| Folyamatban | dolgoznak rajta | ketyeg |
| Ügyfélre vár | válaszra várunk az ügyféltől | áll |
| Felfüggesztve | elhalasztva egy későbbi időpontig | áll |
| Megoldva | lezárva | nem számít |
Az „Ügyfélre vár" és a „Felfüggesztve" azért állítja meg az órát, mert azalatt nem rajtunk múlik a haladás.
Hibajegykezelő rendszer a saját címeden, üzemeltetéssel együtt. Az ügyfél e-mailt ír, abból jegy lesz — SLA-követéssel, tudásbázissal, óraelszámolással. Magyar fejlesztés.
Kipróbálom Mit tud a rendszer? →