Hibajegykezelő szoftver

Hibajegykezelő szoftver, ami nem hoz több munkát, mint amennyit megspórol.

A Solveport hibajegykezelő szoftver a bejövő e-mailből jegyet csinál, SLA-határidőt követ, és a megoldásból tudásbázis-cikket épít — a saját címeden, cegneved.solveport.app, üzemeltetés nélkül.

Kipróbálom ingyen — 30 nap Árak

Bankkártya nélkül · a próba végén sem indul automatikus fizetés

kiss.jozsef@ugyfelceg.hu · 08:47

Nyomtató nem nyomtat

A raktári nyomtató reggel óta nem reagál, a kollégák nem tudnak szállítólevelet nyomtatni.

Jegy nyitva · visszaigazolva

#3ET-TEY-WRF ÚJ JEGY

Nyomtató nem nyomtat

Határidő: 2:54:10csak munkaidőben ketyeg

NyomtatásFelelős: Kovács PéterMagas prioritás

Miért kell egyáltalán

Egy közös postafiók addig jó, amíg el nem veszik benne egy levél.

A legtöbb csapat ott kezdi, hogy egy megosztott postafiókban vagy Excel-táblában vezeti a bejövő hibákat. Ez addig működik, amíg valaki ki nem veszi a szabadságát, és a többiek nem tudják, melyik levélre válaszolt már valaki — vagy amíg egy ügyfél rá nem kérdez egy hete elfelejtett kérésre.

Közös postafiók / Excel

Nem látszik, ki foglalkozik épp egy levéllel
Nincs határidő — csak az derül ki, ha már lejárt
A megoldás a fejekben marad, nem egy kereshető helyen
Minden új kolléga nulláról tanulja meg, mi hol van
Statisztika, kimutatás csak kézi munkával

Hibajegykezelő szoftver (Solveport)

Minden levélből jegy lesz, egy felelőssel
Élő SLA-óra, ami munkaidőben számol
A megoldásból tudásbázis-cikk lesz, kereshetően
Saját cím, saját felület — azonnal áttekinthető
Munkatársankénti statisztika, egy kattintással

Valódi felület, nem makett

Így néz ki élesben — nem egy illusztráció.

Egy nyilvánosan elérhető, mintaadatokkal feltöltött demó-környezet három nézete: a bejövő levélből lett jegy a listában, egy nyitott jegy határidő-órával, és az ügyfélportál, ahogy gépelés közben felkínálja a tudásbázis egyező cikkét.

Solveport tábla nézet — e-mailből automatikusan generált jegyek, felelőssel és prioritással — Jegynézet — minden bejövő levélből jegy lesz, azonnal felelőssel és prioritással.

Nyitott jegy részletei — határidő-óra, amely szünetel, amíg az ügyfél válaszára vár — Egy jegy részletei — a határidő-óra csak munkaidőben ketyeg, és megáll, amíg ügyfélre vár.

Ügyfélportál — gépelés közben a rendszer felkínálja a releváns tudásbázis-cikket — Az ügyfélportálon már gépelés közben felugrik, ha van kész megoldás — a jegy meg sem születik.

Amit egy hibajegykezelő szoftvertől elvársz.
És amit nem is gondoltál volna.

Nincs drágább csomag, amibe pont azt az egy funkciót rejtettük, ami nélkül az egész használhatatlan. Amit itt látsz, azt mind megkapod — az első naptól.

E-mailből jegy, magátólPercenként begyűjti a leveleket, a válasz a jegyszám alapján a jegyhez fűződik.

Élő SLA-határidőMunkaidőben ketyeg, ünnepnapokkal számol, és megáll, amíg a jegy ügyfélre vár.

Tudásbázis a megoldásokbólA lezárt jegyből egy kattintással tudásbázis-cikk lesz — a következő hasonló eset meg sem születik.

Időelszámolás, egyenesen a számláhozJegyenként rögzített idő és kiszállás, hó végén ügyfélcégenként összesítve.

Idegen nyelvű jegy? Egy kattintásNémetül vagy angolul ír? Egy gombbal olvasod, és magyarul válaszolsz.

Jogosultságok munkatársankéntMunkatársak ügyfélcéghez rendelhetők, a jogosultságok egyenként adhatók.

Sablonok, címkék, egyedi mezőkElőre kitöltött válasz egy kattintással, szűrhető címkék, kategóriánként más adatlap.

Ellenőrzött napi mentésNaponta mentés készül, azonnali ellenőrzéssel — másolat a kiszolgálón kívül is.

EszköznyilvántartásAz ügyfél gépei, licencei és korábbi hibái közvetlenül a jegyhez fűzve.

Belső jegyzetekA kollégák a jegyen belül egyeztethetnek — amit az ügyfél nem lát.

Automatikus halasztás és lezárásAmi nem sürgős, eltehető egy későbbi dátumra; a válasz nélkül maradt jegyek maguktól lezárulnak.

Ismétlődő jegyekA rendszeres karbantartás vagy rutinfeladat automatikusan megnyílik a megadott időpontban.

Kinek ajánljuk

Ha ügyfelek hibáit, kéréseit kezeled — neked szól.

A Solveport hibajegykezelő szoftvert olyan csapatok használják, akiknek a napi munkája az, hogy mások problémáját megoldják — és ehhez áttekinthető, kereshető nyomra van szükségük.

IT-üzemeltető csapatok

Belső vagy kiszervezett rendszergazdák, akiknek nyomon kell követniük, melyik gépnél, melyik ügyfélnél milyen hiba merült fel — és mikor javították.

Szoftvercégek ügyfélszolgálata

Olyan csapatok, ahol a bejelentésből gyakran fejlesztői feladat lesz — a jegyen látszik az ügyfél teljes előzménye.

Szolgáltató kisvállalkozások

Karbantartó, eszközjavító vagy más helyszíni szolgáltatást nyújtó csapatok, akiknek az időelszámolás egyenesen a számlázáshoz kell.

Árak

Csak az ügyintézőkért fizetsz.
Minden más benne van.

A bejelentőkért nem fizetsz, és nincs jegyszám-limit. A fenti funkciókat mind megkapod — az első naptól.

ÜgyintézőHavi díj

1 ügyintéző

9 000 Ft/hó vagy 90 000 Ft/év · 2 hó ajándék 200 AI-kredit/hó^*

3 ügyintéző

15 000 Ft/hó vagy 150 000 Ft/év · 2 hó ajándék 500 AI-kredit/hó^*

5 ügyintéző Legnépszerűbb

19 000 Ft/hó vagy 190 000 Ft/év · 2 hó ajándék 1 000 AI-kredit/hó^*

10 ügyintéző

32 000 Ft/hó vagy 320 000 Ft/év · 2 hó ajándék 2 000 AI-kredit/hó^*

25 ügyintéző

egyedi ajánlat

Az árak az ÁFA értékét nem tartalmazzák

* A havi díjban benne van, nincs külön vele teendőd. Az automata funkciókat fedezi — fordítás, kategorizálás, összefoglalás, tudásbázis-cikk írása —, egy művelet átlagosan 3 kreditbe kerül. Ha elfogy, bármikor vásárolható hozzá, de nem jár le.

Korlátlan bejelentő — az ügyfeleidért nem fizetsz
Korlátlan jegy és ügyfélcég minden csomagban
Saját cím: cegneved.solveport.app
3 GB tárhely a csatolmányoknak
Frissítés, üzemeltetés, napi mentés — mindet mi visszük
0 Ft belépési és telepítési díj

Kipróbálom ingyen

Nagyobb csomagra bármikor válthatsz — a hátralévő időszakra csak a különbözetet fizeted.

Kell több hely? Bővíthető.

A 3 GB a legtöbb csapatnak évekre elég — ha mégis betelne, +5 GB mindössze 2 000 Ft + áfa / hó. Szólunk, mielőtt betelne.

🤖

Elfogyott a keret? Bővíthető.

Egy AI-művelet átlagosan 3 kredit, vagyis a legkisebb csomag havi 200 ingyenes kreditje is kb. 60 műveletre elég. Ha mégis elfogyna: · 1 000 kr — 2 900 Ft + áfa · 5 000 kr — 12 900 Ft + áfa · 20 000 kr — 44 900 Ft + áfa. A vásárolt kredit nem jár le.

Először 30 nap ingyen, 200 AI-kredittel — bankkártya nélkül, kötelezettség nélkül. A próba végén semmi nem törlődik magától, és nem indul automatikus fizetés.

Gyakori kérdések

Amit választás előtt a legtöbben megkérdeznek.

Mi az a hibajegykezelő szoftver, és miért jobb, mint egy közös postafiók?

A hibajegykezelő szoftver minden bejövő hibát vagy kérést egy jeggyé alakít, amihez felelős, határidő és előzmény tartozik. Egy közös postafiókban ez a három dolog csak a fejekben létezik — a Solveportban mindegyik látszik, és a megoldásból tudásbázis-cikk is lesz.

Milyen hibajegykezelő szoftvert érdemes választani kisebb csapatnak?

Olyat, ami nem igényel telepítést vagy informatikust, és nem fizetsz plusz díjat minden bejelentő után. A Solveport ügyintézőnként számláz — 9 000 Ft-tól indul —, a bejelentők és a jegyek száma nem korlátos.

Kell hozzá saját szerver vagy informatikus?

Nem. A rendszer a saját címeden (cegneved.solveport.app) fut, kulcsrakészen — a telepítést, az üzemeltetést, a napi mentést és minden jövőbeli frissítést mi visszük.

Van ingyenes hibajegykezelő szoftver, vagy mindig fizetni kell érte?

A Solveportot 30 napig ingyen, bankkártya megadása nélkül ki lehet próbálni. A próba végén nem indul automatikus fizetés — ha nem folytatod, egyszerűen nem történik semmi.

Mennyi idő alatt áll fel egy hibajegykezelő rendszer?

A próba-regisztráció után a rendszert kézzel készítjük elő — saját címmel, beállított kategóriákkal, munkatársi fiókokkal —, ez általában néhány óra, munkanapon belül biztosan.